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恶意索赔,投诉不再受理

发帖时间:2024-03-29 04:15:12

中评社北京12月12日电/据人民日报报道,恶意索赔《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》近日公布。投诉公众举报经营者涉嫌违法的不再入侵娱乐圈的咸鱼路径进一步畅通,允许匿名举报、受理鼓励内部人员依法举报,恶意索赔并加大对举报人的投诉保护力度。相关部门开设的不再多个投诉举报热线整合为统一的12315热线。消费者买到不合格商品时,受理可以通过12315平台和热线投诉。恶意索赔为了牟利知假买假实施恶意投诉将不被受理。投诉  日前,不再入侵娱乐圈的咸鱼市场监管总局制定出台《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(下称《办法》),受理自2020年1月1日起施行。恶意索赔《办法》统一了市场监管部门处理公众投诉举报的投诉程序,并将原相关部门开设的不再12315、12365、12331、12358、12330等投诉举报热线整合为统一的12315热线。  新的《办法》下,消费者买到了不合格商品该找谁投诉?如何处理“职业索赔人”通过恶意投诉牟利的行为?记者采访了市场监管总局网监司相关负责人和专家。  消费者如何投诉  12315为统一投诉渠道  购买商品后,商家在修理、更换、退货、退款、赔偿等方面推诿阻挠,消费者如何寻求市场监管部门的帮助?  登录12315平台、拨打12315投诉举报热线是好方法。“目前,全国12315平台已经上线运行,并支持网页、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式,消费者可以随时随地对任何一家企业在线提出投诉举报。” 市场监管总局网监司相关负责人说,12315“五线合一”也已基本完成,绝大多数地区实现12315“一号对外”。  数据显示,2019年上半年,各地市场监管部门通过平台处理消费者投诉举报108.5万件,成为消费者诉求新的“高速路”和“主干线”。“下一步,市场监管总局将把各地区12315专用电话数据归集到全国12315平台,实现12315线上线下一体化。”该负责人说。
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